BerandaNews.Com — Pemilik mobil Toyota kini berpeluang mendapatkan bantuan tanpa harus terlebih dahulu menghubungi layanan pelanggan ketika kendaraan mengalami kendala.
Kemampuan tersebut diperkenalkan PT Toyota-Astra Motor (TAM) melalui fitur Proactive Agent Call yang menjadi bagian dari pengembangan layanan konektivitas T Intouch dengan Toyota Remote.
Teknologi ini memungkinkan Layanan Pelanggan Toyota menghubungi pelanggan ketika sistem mendeteksi adanya kendala pada kendaraan.
Direktur Pemasaran PT Toyota-Astra Motor Bansar Maduma mengatakan, pengembangan konektivitas layanan tersebut bertujuan memperkuat hubungan antara kendaraan, pelanggan, dan layanan Toyota.
“Melalui T Intouch with Toyota Remote, kami ingin menghubungkan mobil, konsumen, dan ekosistem Toyota secara lebih *seamless*,” ujar Bansar dalam acara peluncuran di Jakarta, Rabu (21/10/2026).
Menurut dia, kehadiran Proactive Agent Call menjadi salah satu bentuk pengembangan layanan yang memungkinkan Toyota memberikan bantuan secara lebih aktif.
“Selain memberikan kemudahan dalam mengakses dan mengontrol kendaraan, dukungan seperti Proactive Agent Call juga memungkinkan Toyota hadir lebih proaktif saat pelanggan membutuhkan bantuan,” katanya.
Bagaimana Cara Kerjanya?
Proactive Agent Call merupakan bagian dari kelompok fitur Vehicle Assistance yang dikembangkan Toyota.
Melalui layanan ini, sistem konektivitas kendaraan dapat mendeteksi kendala tertentu dan menjadi dasar bagi Toyota Customer Care untuk menghubungi pemilik kendaraan.
Oleh karena itu, komunikasi tidak selalu harus dimulai dari pelanggan yang melaporkan masalah.
Namun, Toyota belum mampu mengatasi semua jenis gangguan yang dapat memicu panggilan otomatis dari petugas layanan pelanggan.
Selain Proactive Agent Call, tersedia fitur E-Care yang memberikan informasi dan notifikasi mengenai kondisi kesehatan kendaraan.
Toyota juga menyediakan In-Car SOS Button yang dapat digunakan pengemudi untuk menghubungi Toyota Customer Care ketika menghadapi keadaan darurat.